标准编号：T/SZS 4011-2020
标准名称：网络游戏消费者权益保护规范
起草人
冯念文、谷鹏、靳丽娟、魏兴、鲁晓坤、陈文渊、张胜、张杰恒、杨庆星、张飞、杨卢燕、刘畅、黄欢、任培文、王伟、周曙光、黄雪姣、廖建忠、王磊、钟扬
起草单位
深圳市消费者委员会、广东省游戏产业协会、深圳市品质消费研究院、深圳市互联网文化市场协会、深圳市腾讯计算机系统有限公司、深圳雷霆信息技术有限公司、深圳市游迷天下科技有限公司、深圳市禅游科技股份有限公司、深圳第七大道科技有限公司、深圳市星河互动科技有限公司、深圳市中手游网络科技有限公司、深圳市蜂玩科技有限公司、深圳市戮默科技有限公司、深圳市创梦天地科技有限公司、深圳市乐讯科技有限公司、深圳市冰川网络股份有限公司、深圳市大梦龙途文化传播有限公司、深圳市玩呗娱乐科技有限公司。
适用范围
本标准规定了网络游戏消费者的权利、经营单位的经营义务、违法违规行为的发现及处理、未成年人保护、消费和退费、争议处理。
本标准适用于中华人民共和国境内发生的网络游戏经营单位的经营行为和与经营相关的其他行为。