消费者投诉管理规范 (T/GKXBW 0001-2019)

标准编号：T/GKXBW 0001-2019

标准名称：消费者投诉管理规范

英文名称：Management specifications for consumer complaint

起草人

江文建、金学哲

起草单位

防城港市港口区消费者权益保护委员会、南宁钛科企业管理信息咨询有限公司

适用范围

本标准规定了消费者投诉管理的术语和定义、基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进。

本标准适用于防城港市港口区消费者权益保护委员会消费者投诉的管理。